Retur- och återbetalningspolicy

Läs denna retur- och återbetalningspolicy noga innan du överväger en retur. Senast uppdaterad: 28 september 2026

Tack för att du handlar hos We Love Puzzle! Om något av någon anledning inte blev riktigt rätt, läs igenom vår policy för returer och återbetalningar nedan.

AVSNITT 1. FÖRETAGSINFORMATION

Företagsnamn - PINK MONKEY S.R.L.
Handelsnamn - We Love Puzzle
Registrerad adress - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Rumänien
Momsregistreringsnummer - RO35897708
Nummer i handelsregistret - J2016000758081
Kontakt-e-post - contact@welovepuzzle.ro
Telefon - +40 735 730 359
Kontaktsida

AVSNITT 2. DIN LAGSTADGADE ÅNGERRÄTT (EU/EES/STORBRITANNIEN)

Om du är konsument och bosatt i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien kan du frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa den dag då du, eller en tredje part som du anger och som inte är transportören, får varorna i din besittning.

För att utöva ångerrätten skickar du oss ett tydligt meddelande om ditt beslut - via e-post till contact@welovepuzzle.ro eller via avsnittet Beställningar i ditt konto. Det räcker att du skickar meddelandet innan de 14 dagarna har gått ut för att hålla tidsfristen.

Verkningar av att ångerrätten utövas. Vi återbetalar alla betalningar som vi har fått från dig, inklusive kostnaden för standardleverans till dig, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande. Vi använder samma betalningsmetod som du använde för beställningen, och återbetalningen kostar dig ingenting. Om du valde ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ återbetalar vi inte mellanskillnaden. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat dem.

Returnera varorna. Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande. Du står för den direkta kostnaden för att returnera dem. Du ansvarar för en eventuell värdeminskning endast om den beror på att varorna har hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper, beskaffenhet och funktion - du får öppna kartongen och titta på produkten, precis som du skulle göra i en butik.

AVSNITT 3. VÅR FRIVILLIGA RETUR INOM 30 DAGAR

Utöver din lagstadgade rätt erbjuder vi en frivillig returperiod på 30 dagar från den dag då du tar emot din beställning. Den går längre än vad lagen kräver och är förenad med villkor:

varorna har köpts under de senaste 30 dagarna;
varorna är i originalförpackningen, oöppnade eller högst i en förseglad innerpåse;
varorna är oanvända och oskadade;
du kan visa upp ett köpbevis, till exempel din orderbekräftelse eller ditt kvitto.

Både varor till ordinarie pris och rabatterade varor kan returneras enligt detta avsnitt.

Dessa villkor gäller endast för den frivilliga returen inom 30 dagar. De begränsar inte, och kan inte tolkas som att de begränsar, den lagstadgade ångerrätt som beskrivs i avsnitt 2 eller någon annan tvingande konsumenträttighet.

AVSNITT 4. AVBESTÄLLNING FÖRE AVSÄNDNING

Så länge din beställning ännu inte har behandlats eller skickats kan du avbeställa den utan att ange något skäl. Skriv till oss på contact@welovepuzzle.ro. Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden.

AVSNITT 5. RETURADRESS

Meddela oss först, på contact@welovepuzzle.ro, att du vill returnera något. Skicka sedan varorna till:

Pink Monkey SRL (We Love Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, jud. Brașov
Rumänien
contact@welovepuzzle.ro / +40 735 730 359

Vid utövande av ångerrätten eller vid en frivillig retur färdas varorna tillbaka på din risk från det att du lämnar dem till en transportör som du väljer, så vi rekommenderar en försäkrad och spårbar frakttjänst. Detta gäller inte returer av felaktiga eller fel levererade varor, som sker på vår bekostnad och risk. Utan att ha tagit emot varorna, eller bevis på att du har skickat dem, kan vi inte göra någon återbetalning.

AVSNITT 6. ÅTERBETALNINGAR

Vid utövande av ångerrätten enligt avsnitt 2 återbetalar vi inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande; vi får vänta tills vi har fått tillbaka varorna eller bevis på att du har skickat dem.

Vid en frivillig retur enligt avsnitt 3 gäller följande när vi har tagit emot och kontrollerat din retur:

meddelar vi dig resultatet via e-post;
återbetalar vi till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar;
beroende på din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör kan det ta några dagar till innan beloppet syns på ditt konto;
vid en frivillig retur kan en delvis återbetalning bli aktuell om varorna är skadade eller ofullständiga av skäl som inte kan hänföras till oss.

Om återbetalningen inte har kommit efter dessa perioder, kontrollera först med din bank eller betaltjänstleverantör. Om det inte löser saken, skriv till oss på contact@welovepuzzle.ro.

AVSNITT 7. SKADADE, DEFEKTA ELLER FELAKTIGA VAROR

Meddela oss så snart du kan om en vara kommer fram skadad, defekt eller felaktig. Denna begäran förkortar inte någon frist som du har enligt lagen i ditt land för att reklamera fel i varan. Skriv till contact@welovepuzzle.ro innan du skickar tillbaka något; vi går igenom ärendet och berättar hur du ska gå vidare.

Dina lagstadgade rättigheter när det gäller felaktiga varor påverkas inte.

AVSNITT 8. KONTAKTA OSS

Om du har frågor om denna policy kan du nå oss här:

We Love Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Rumänien
E-post: contact@welovepuzzle.ro
Telefon: +40 735 730 359
Kontaktsida