Politica di reso e rimborso

Leggi attentamente questa Politica di reso e rimborso prima di valutare un reso. Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Grazie per aver acquistato da We Love Puzzle! Se, per qualsiasi motivo, qualcosa non va come dovrebbe, consulta qui sotto la nostra politica su resi e rimborsi.

SEZIONE 1. INFORMAZIONI SULLA SOCIETÀ

Ragione sociale - PINK MONKEY S.R.L.
Nome commerciale - We Love Puzzle
Sede legale - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romania
Partita IVA - RO35897708
Numero di iscrizione al Registro del Commercio - J2016000758081
Email di contatto - contact@welovepuzzle.ro
Telefono - +40 735 730 359
Pagina dei contatti

SEZIONE 2. IL TUO DIRITTO DI RECESSO LEGALE (UE / SEE / REGNO UNITO)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso dei beni.

Per esercitare questo diritto, inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione - via email a contact@welovepuzzle.ro oppure tramite la sezione Ordini del tuo account. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Effetti del recesso. Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'ordine e il rimborso non ti comporta alcun costo. Se hai scelto un tipo di consegna più costoso della nostra opzione standard, non rimborsiamo la differenza. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché non hai dimostrato di averli rispediti.

Restituzione dei beni. Rispedisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla tua dichiarazione. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni solo se risulta da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni - puoi aprire la scatola e guardare il prodotto, esattamente come faresti in un negozio.

SEZIONE 3. IL NOSTRO RESO VOLONTARIO ENTRO 30 GIORNI

Oltre al tuo diritto legale, offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine. Si tratta di qualcosa in più rispetto a quanto richiesto dalla legge, ed è soggetto a condizioni:

i beni sono stati acquistati negli ultimi 30 giorni;
i beni sono nella confezione originale, non aperta, o al massimo in una busta interna sigillata;
i beni non sono stati utilizzati e non sono danneggiati;
puoi fornire una prova d'acquisto, come la conferma d'ordine o la ricevuta.

In base a questa sezione possono essere restituiti sia gli articoli a prezzo pieno sia quelli scontati.

Queste condizioni si applicano solo al reso volontario entro 30 giorni. Non limitano, e non possono essere interpretate nel senso di limitare, il diritto di recesso legale descritto nella Sezione 2 né alcun altro diritto inderogabile dei consumatori.

SEZIONE 4. ANNULLAMENTO PRIMA DELLA SPEDIZIONE

Finché il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, puoi annullarlo senza fornire alcuna motivazione. Scrivici a contact@welovepuzzle.ro. Il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento originale.

SEZIONE 5. INDIRIZZO PER I RESI

Comunicaci prima, all'indirizzo contact@welovepuzzle.ro, che intendi restituire qualcosa. Poi invia i beni a:

Pink Monkey SRL (We Love Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, jud. Brașov
Romania
contact@welovepuzzle.ro / +40 735 730 359

In caso di recesso o di reso volontario, i beni viaggiano a tuo rischio dal momento in cui li affidi a un vettore da te scelto, quindi ti consigliamo un servizio assicurato e tracciabile. Ciò non si applica ai resi di beni difettosi o errati, che avvengono a nostre spese e a nostro rischio. Senza la ricezione dei beni, o la prova che li hai spediti, non possiamo effettuare il rimborso.

SEZIONE 6. RIMBORSI

Per un recesso ai sensi della Sezione 2, rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione; possiamo attendere di aver ricevuto i beni o la prova che li hai rispediti.

Per un reso volontario ai sensi della Sezione 3, una volta ricevuto e controllato il tuo reso:

ti comunichiamo l'esito via email;
rimborsiamo sul mezzo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi;
a seconda della tua banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento, possono volerci alcuni giorni in più prima che l'importo compaia sul tuo conto;
per un reso volontario, può essere applicato un rimborso parziale se i beni sono danneggiati o incompleti per motivi non imputabili a noi.

Se il rimborso non è arrivato dopo questi periodi, verifica prima con la tua banca o con il fornitore del servizio di pagamento. Se il problema non si risolve, scrivici a contact@welovepuzzle.ro.

SEZIONE 7. ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Comunicaci appena possibile se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato. Questa richiesta non riduce alcun termine di cui disponi, secondo la legge del tuo paese, per denunciare un difetto di conformità. Scrivi a contact@welovepuzzle.ro prima di rispedire qualsiasi cosa; esamineremo il caso e ti diremo come procedere.

Restano impregiudicati i tuoi diritti di legge in materia di beni difettosi.

SEZIONE 8. CONTATTACI

Se hai domande su questa politica, puoi contattarci qui:

We Love Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romania
Email: contact@welovepuzzle.ro
Telefono: +40 735 730 359
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