Политика за връщане и възстановяване

Моля, прочетете внимателно тази Политика за връщане и възстановяване, преди да решите да върнете продукт. Последна актуализация: 28 септември 2026 г.

Благодарим Ви, че пазарувате в We Love Puzzle! Ако по някаква причина нещо не е наред, моля, запознайте се по-долу с нашата политика за връщане и възстановяване.

РАЗДЕЛ 1. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДРУЖЕСТВОТО

  • Наименование на дружеството - PINK MONKEY S.R.L.
  • Търговско наименование - We Love Puzzle
  • Адрес на управление - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romania
  • Номер по ДДС - RO35897708
  • Номер в Търговския регистър - J2016000758081
  • Имейл за контакт - contact@welovepuzzle.ro
  • Телефон - +40 735 730 359
  • Страница за контакт

РАЗДЕЛ 2. ВАШЕТО ЗАКОНОВО ПРАВО НА ОТКАЗ (ЕС / ЕИП / ОБЕДИНЕНОТО КРАЛСТВО)

Ако сте потребител, пребиваващ в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство, можете да се откажете от покупката си в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, придобиете владение върху стоките.

За да упражните това право, изпратете ни ясно изявление за решението си - по имейл на contact@welovepuzzle.ro или чрез раздела „Поръчки“ във Вашия профил. Изпращането на изявлението преди изтичането на 14-те дни е достатъчно за спазване на срока.

Последици от отказа. Ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за стандартна доставка до Вас, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на изявлението Ви. Използваме същото платежно средство, което сте използвали за поръчката, и не Ви начисляваме нищо за възстановяването. Ако сте избрали начин на доставка, по-скъп от нашия стандартен вариант, не възстановяваме разликата. Можем да задържим възстановяването, докато не получим обратно стоките или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили.

Връщане на стоките. Изпратете стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от изявлението си. Вие поемате преките разходи по връщането им. Отговаряте за намалена стойност единствено когато тя е резултат от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките - можете да отворите кутията и да разгледате продукта, точно както бихте направили в магазин.

РАЗДЕЛ 3. НАШЕТО ДОБРОВОЛНО ВРЪЩАНЕ В СРОК ОТ 30 ДНИ

В допълнение към законовото Ви право предлагаме доброволен срок за връщане от 30 дни от деня, в който получите поръчката си. Това надхвърля изискванията на закона и е обвързано с условия:

  • стоките са закупени през последните 30 дни;
  • стоките са в оригиналната си опаковка, неотворени или най-много в запечатан вътрешен плик;
  • стоките не са използвани и не са повредени;
  • можете да представите доказателство за покупката, като потвърждението на поръчката или касовата бележка.

По този раздел могат да се връщат както продукти на редовна цена, така и намалени продукти.

Тези условия се прилагат само за доброволното връщане в срок от 30 дни. Те не ограничават и не могат да бъдат тълкувани като ограничаващи законовото право на отказ, описано в Раздел 2, или което и да е друго императивно право на потребителите.

РАЗДЕЛ 4. АНУЛИРАНЕ ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ

Докато поръчката Ви все още не е обработена или изпратена, можете да я анулирате, без да посочвате причина. Пишете ни на contact@welovepuzzle.ro. Сумата се възстановява чрез първоначално използваното платежно средство.

РАЗДЕЛ 5. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ

Моля, първо ни уведомете на contact@welovepuzzle.ro, че възнамерявате да върнете нещо. След това изпратете стоките на:

Pink Monkey SRL (We Love Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, jud. Brașov
Romania
contact@welovepuzzle.ro / +40 735 730 359

При отказ или при доброволно връщане стоките пътуват обратно на Ваш риск, след като ги предадете на избран от Вас превозвач, затова препоръчваме застрахована услуга с проследяване. Това не се отнася за връщането на несъответстващи или грешни стоки, което е за Наша сметка и на Наш риск. Без получаване на стоките или доказателство, че сте ги изпратили, не можем да възстановим сумата.

РАЗДЕЛ 6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

При отказ по Раздел 2 възстановяваме сумата в срок от 14 дни от получаването на Вашето изявление; можем да изчакаме, докато получим обратно стоките или доказателство, че сте ги изпратили.

При доброволно връщане по Раздел 3, след като получим и прегледаме върнатата стока:

  • уведомяваме Ви по имейл за резултата;
  • възстановяваме сумата чрез първоначалното платежно средство в рамките на 10 работни дни;
  • в зависимост от Вашата банка, издателя на картата или доставчика на платежни услуги може да минат още няколко дни, докато сумата се появи в сметката Ви;
  • при доброволно връщане може да се приложи частично възстановяване, ако стоките са повредени или непълни по причини, които не могат да ни бъдат вменени.

Ако сумата не е пристигнала след тези срокове, моля, първо проверете при Вашата банка или доставчик на платежни услуги. Ако това не реши въпроса, пишете ни на contact@welovepuzzle.ro.

РАЗДЕЛ 7. ПОВРЕДЕНИ, ДЕФЕКТНИ ИЛИ ГРЕШНИ ПРОДУКТИ

Моля, уведомете ни възможно най-скоро, ако даден продукт пристигне повреден, дефектен или грешен. Тази молба не съкращава нито един срок, който имате според законодателството на Вашата държава, за уведомяване за несъответствие. Пишете на contact@welovepuzzle.ro, преди да върнете каквото и да е; ще разгледаме случая и ще Ви кажем как да процедирате.

Законовите Ви права по отношение на дефектни стоки не се засягат.

РАЗДЕЛ 8. СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС

Ако имате въпроси относно тази политика, можете да се свържете с нас тук:

We Love Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romania
Имейл: contact@welovepuzzle.ro
Телефон: +40 735 730 359
Страница за контакт